發(fā)文編號(hào)：澳政發(fā)〔2023〕15號(hào)

　　文件密級(jí)：普通
各部門：
根據(jù)新的形式下開展工作需要，為了進(jìn)一步提高工作效率、保障工作順利進(jìn)行，現(xiàn)將《新澳今晚特馬上9點(diǎn)30》政策文件做出如下具體安排：
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真執(zhí)行黨中央重大決策部署，全面落實(shí)辦事單位及領(lǐng)導(dǎo)單位工作會(huì)議精神，按照澳同志提出“主動(dòng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開放合作”核心要義，圍繞澳政發(fā)〔2021〕8號(hào)文件精神，聚焦促進(jìn)澳門全面發(fā)展的目標(biāo)，公司特制定以下方案。
二、目的意義
（一）進(jìn)一步提升廣大員工工作水平和效率，提高拒絕率和產(chǎn)品價(jià)值，更好的滿足客戶需求，提高客戶體驗(yàn)度；
（二）促進(jìn)澳門經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展，營(yíng)造健康特色的金融環(huán)境；
（三）搭建政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)體之間的溝通交流平臺(tái)，探討共同發(fā)展前景；
（四）搭建內(nèi)地與澳門交流的平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣與拓展。
三、工作目標(biāo)
進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率
（一）在產(chǎn)品管理上，強(qiáng)化用戶意識(shí)，提供差異化個(gè)性化服務(wù)；
（二）在客戶服務(wù)上，更加了解客戶的需求，有針對(duì)性的定制化方案；
（三）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，建立工作分工明確的團(tuán)隊(duì)，提高工作效率，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
靈活操作方式和工作方法
（一）從多樣化產(chǎn)品，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)王牌產(chǎn)品；
（二）綜合運(yùn)用新媒體平臺(tái)，提升公司品牌和產(chǎn)品知名度；
（三）加強(qiáng)與內(nèi)地的合作，搭建內(nèi)地與澳門之間的交流合作的平臺(tái)。
完善服務(wù)政策，構(gòu)建特色金融環(huán)境
（一）提升服務(wù)質(zhì)量，注重客戶的反饋；
（二）營(yíng)造健康特色的金融環(huán)境，與客戶之間建立良好的信任關(guān)系；
（三）促進(jìn)澳門經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。
四、工作措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)組織
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：（下設(shè)執(zhí)行職能組，由公司負(fù)責(zé)人牽頭擔(dān)任組長(zhǎng)；公司副職負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)。）
哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院Joe.Taylor
（二）明確職責(zé)，細(xì)化分工
科學(xué)統(tǒng)籌分工，明確執(zhí)行職能組各組成部門職責(zé)。
明確職責(zé)分工：
完成時(shí)間
職責(zé)內(nèi)容
四大板塊負(fù)責(zé)人員XYZ執(zhí)行職能組公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面業(yè)務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理工作，建立良好的公司管理體系，提升整體服務(wù)水平。務(wù)必在細(xì)節(jié)上下功夫，主動(dòng)尋找改進(jìn)提升的空間，思考公司整體地理位置，整體服務(wù)流程，不斷對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和布置。JWC協(xié)助總經(jīng)理管理公司業(yè)務(wù)和日常經(jīng)營(yíng)工作，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合理分工。負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)工作，以及員工日常管理組織領(lǐng)導(dǎo)。YZD來領(lǐng)由四大板塊組成的工作組，指導(dǎo)各片區(qū)工作，監(jiān)督各片區(qū)場(chǎng)館網(wǎng)路的維護(hù)工作。分管行政人事部、財(cái)務(wù)部、客服部門、教育版塊、培訓(xùn)版塊、監(jiān)察審計(jì)部、四大版塊以及學(xué)堂板塊等部門KLN負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)工作。負(fù)責(zé)公司前端后端前后研發(fā)工作。JIKS對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決避免沖突沖突和崗位空缺并有效的發(fā)展業(yè)務(wù)。監(jiān)督項(xiàng)目，包括各類檢測(cè)、項(xiàng)目管理以及各類項(xiàng)目推進(jìn)。YHS負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)，包括小程序開發(fā)、監(jiān)控設(shè)備等。確保公司在監(jiān)控設(shè)備和其他項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)能力不斷提升。攻堅(jiān)戰(zhàn)指揮部門負(fù)責(zé)日常維穩(wěn)、經(jīng)營(yíng)管理、人員管理等工作。指揮部門協(xié)助提供監(jiān)督保障，以加強(qiáng)項(xiàng)目管理。同時(shí)負(fù)責(zé)公司行政人事管理業(yè)務(wù)，包括季節(jié)性人力資源管理。KVAA負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃與布置。協(xié)助相關(guān)事業(yè)和客戶（特別是內(nèi)地客戶）。負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)整體服務(wù)，全力以赴業(yè)務(wù)。OLK提供相關(guān)業(yè)務(wù)政策對(duì)接，涉及金融、投資等行業(yè)。具備良好的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格整體服務(wù)能力不斷提升上游和下游公司業(yè)務(wù)。HFJ
負(fù)責(zé)知識(shí)、業(yè)務(wù)、法律等方面的培訓(xùn)工作。提供相關(guān)政策培訓(xùn)的知識(shí)。YHDDTDE設(shè)計(jì)包括牌面設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)工作等全面工作。包括內(nèi)容生產(chǎn)商的工作。YIER負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)問題處理，包括部門渠道工作。具備良好的業(yè)務(wù)管理和落實(shí)工作能力。CAVV 對(duì)公司內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，推動(dòng)建立公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系。成立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組，對(duì)公司內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行全面評(píng)估。CIII加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。各小組在積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)過程中，溝通協(xié)調(diào)能力明顯提升。DAA加強(qiáng)對(duì)職能部門、職場(chǎng)整體管理。運(yùn)用職業(yè)管理和運(yùn)用職能管理水平。建立制度周的會(huì)務(wù)機(jī)制，確保日常業(yè)務(wù)性工作順利進(jìn)行。DBV建立黨員教育業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。解決員工的后顧之憂，對(duì)員工的住房以及業(yè)務(wù)、知識(shí)、法律等進(jìn)行相關(guān)政策培訓(xùn)。XIFFH除此之外，各組織領(lǐng)導(dǎo)要在日常加強(qiáng)宣傳部署。促進(jìn)整體辦事服務(wù)水平提升水平，并對(duì)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)、服務(wù)等工作中出現(xiàn)的各類問題，進(jìn)行分析、判斷，提出解決辦法。XEKFT
（三）嚴(yán)格考核，優(yōu)化配置
強(qiáng)化工作督辦問責(zé)機(jī)制。明確要求各職能部門加強(qiáng)與執(zhí)行職能組協(xié)同配合，靈活采用有效手段。提高管理效率。
五、時(shí)間安排和工作進(jìn)度
對(duì)各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評(píng)估。集中展示公司多年來業(yè)務(wù)發(fā)展的豐富經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)澳門地方特色。并為澳門地方經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。
2023 年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表（一）
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)人數(shù)
預(yù)計(jì)費(fèi)用
培訓(xùn)時(shí)間
主管管理規(guī)劃
管理層
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
澳門大學(xué)
100人
5萬元
1月20日
政務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)、保安人員
視頻培訓(xùn)
科技大學(xué)
150人
4萬元
5月1日
地方法律宣傳
管理層、保安、領(lǐng)導(dǎo)
視頻培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)
100人
3萬元
6月15日
客戶知識(shí)宣傳
下屬員工
員工講座
培訓(xùn)中心
50人
2 萬元
6月20日
市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳
跨境電商人員
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)
200人
4萬元
12月15日
注：根據(jù)屬地防疫政策，培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式可能調(diào)整。
2023 年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表（二）
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)人數(shù)
預(yù)計(jì)費(fèi)用
培訓(xùn)時(shí)間
新聞宣傳安全培訓(xùn)
保安領(lǐng)導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
新聞?wù)?br> 50人
2萬元
3月15日
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)人才
視頻培訓(xùn)
培訓(xùn)中心
100人
3萬元
6月5日
“政府開放日”宣傳活動(dòng)
宣傳人員
線下培訓(xùn)
雙創(chuàng)中心
80人
1萬元
8月15日
六大類宣傳內(nèi)容產(chǎn)品體系開發(fā)與管理培訓(xùn)
管理人員
線上培訓(xùn)
當(dāng)代文學(xué)中心
100人
8萬元
12月20日
公司管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)
銷售團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
澳門大學(xué)
50人
2萬元
3月10日
注：根據(jù)屬地防疫政策，培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式可能調(diào)整。
2023年度合作業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃安排表（一）
合作機(jī)構(gòu)
業(yè)務(wù)內(nèi)容
合作期限
預(yù)計(jì)利潤(rùn)
客戶數(shù)量
合作資金
政府改善市場(chǎng)業(yè)務(wù)辦公室
政府市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展
2023年6月-2024年6月
50萬元
100戶
50萬元
500人團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)中心
市場(chǎng)安全咨詢服務(wù)
2023年10月-2024年10月
20萬元
80戶
20萬元
300人團(tuán)隊(duì)
地方投資中心
法律政策咨詢服務(wù)
1年
30萬元
120戶
35萬元
200人團(tuán)隊(duì)
以上三個(gè)表格對(duì)2023年度公司發(fā)展做出全面規(guī)劃和預(yù)測(cè)，根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和發(fā)展形勢(shì)，總結(jié)和提煉2023年度業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)。上下級(jí)之間加強(qiáng)溝通對(duì)接，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃需求，及時(shí)對(duì)發(fā)展規(guī)劃和規(guī)劃做出調(diào)整。
知名企業(yè)聯(lián)合會(huì)
招商項(xiàng)目合作協(xié)議
1年
100萬元
200戶
30萬元
100人團(tuán)隊(duì)
嘉誠(chéng)集團(tuán)
合作業(yè)務(wù)拓展
1年
50萬元
200戶
50萬元
300人團(tuán)隊(duì)

街道服務(wù)公司
社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目
1年
30萬元
150戶
60萬元
200人團(tuán)隊(duì)

防疫中心
防疫項(xiàng)目合作
1年
20萬元
80戶
10萬元
200人團(tuán)隊(duì)
（二）適時(shí)評(píng)估項(xiàng)目需求。
扎實(shí)做好業(yè)務(wù)工作檢查評(píng)估工作，充分調(diào)研基礎(chǔ)上，及時(shí)制定2023年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。積極響應(yīng)公司發(fā)展原則和方向。業(yè)務(wù)工作在保持穩(wěn)定并按照規(guī)劃進(jìn)行的前提下，扎實(shí)落實(shí)規(guī)劃要求。具體要求如下：
完成時(shí)間
責(zé)任部門責(zé)任人
任務(wù)目標(biāo)
任務(wù)內(nèi)容
8月15日
軟銀公司擴(kuò)展部
開拓新市場(chǎng)
負(fù)責(zé)籌備推進(jìn)開花項(xiàng)目和臺(tái)州項(xiàng)目2個(gè)項(xiàng)目，參照2022年業(yè)務(wù)規(guī)劃書，進(jìn)一步優(yōu)化和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。
6月30日
軟件部門
研發(fā)項(xiàng)目管理軟件
配合縣財(cái)政局、工行開展落實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)事宜，制定具體工作流程和任務(wù)進(jìn)度安排。
7月1日
市場(chǎng)部門
籌備線上線下推廣
營(yíng)銷培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)培訓(xùn)，以客戶、產(chǎn)品整體為基礎(chǔ)、對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)等培訓(xùn)，充分利用咨詢公司等第三方資源提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系水平。
7月20日
法務(wù)部門
制定規(guī)范合同文本
充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等方式，用好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源，落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)工作，加強(qiáng)與各股東股東之間的溝通，舉辦項(xiàng)目、運(yùn)維、騰訊談判等工作。
7月5日
行政部門
員工對(duì)接會(huì)議
做好項(xiàng)目實(shí)施工作的評(píng)估，及時(shí)與客戶溝通對(duì)接，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
綜上所述，以上就是《新澳今晚特馬上9點(diǎn)30》政策文件的草案，請(qǐng)各部門嚴(yán)格按照制定方案進(jìn)行實(shí)施。
澳門特區(qū)政府
2023年10月15日