《澳門管家婆100%精準(zhǔn)》|全面解析與深度體驗(yàn)

　　一、澳門政策背景

　　澳門特別行政區(qū)高度重視為居民提供便捷、高效、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。近年來，澳門特別行政區(qū)政務(wù)部門以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，積極探索推動(dòng)應(yīng)用新一代信息技術(shù)，提高服務(wù)效能，激發(fā)市場活力，提升民眾獲得感和滿意度。根據(jù)《澳門特別行政區(qū)電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》，澳門特別行政區(qū)將構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為核心的智能政務(wù)平臺(tái)“澳門管家婆”，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)治理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。

　　二、“澳門管家婆”服務(wù)模式

　　“澳門管家婆”是一個(gè)集數(shù)據(jù)匯聚、智慧城市、服務(wù)民生等多功能于一體的綜合政務(wù)平臺(tái)，通過匯聚各方數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)建“三個(gè)一”服務(wù)體系（“一個(gè)實(shí)名賬號(hào)、一套數(shù)據(jù)資源、一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)”），實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)以“澳門管家婆”為核心高效流動(dòng)，打造覆蓋政務(wù)辦事、旅游出行、生活服務(wù)等民生領(lǐng)域的精準(zhǔn)服務(wù)體系。

　　一是共融共通。打破各部門行政壁壘，建立各個(gè)部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，打破各部門間數(shù)據(jù)和資源的條塊分割，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目錄和流程體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共建共享。

　　二是互聯(lián)互通。設(shè)立“澳門管家婆”統(tǒng)一用戶身份認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)Web、APP、熱線、服務(wù)大廳、自助服務(wù)終端“五合一”的政務(wù)服務(wù)線上線下無縫對(duì)接，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與公用事業(yè)、公共企業(yè)、社區(qū)物業(yè)等主體間的數(shù)據(jù)對(duì)接，打造集辦事、咨詢、查詢、投訴、支付“五位一體”的綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　三是精準(zhǔn)應(yīng)用。利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，依托澳門各界數(shù)據(jù)、政府?dāng)?shù)據(jù)和社會(huì)化數(shù)據(jù)構(gòu)建明細(xì)化、標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)庫。對(duì)分類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘和需求分析，開發(fā)和應(yīng)用具有領(lǐng)域特色和區(qū)域特色的智能服務(wù)，提升澳門市民辦事的精準(zhǔn)度和便捷性。

　　三、“澳門管家婆”平臺(tái)功能

　　澳門管家婆”將借助5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造澳門首個(gè)“數(shù)據(jù)打通、服務(wù)聯(lián)動(dòng)”的新型政務(wù)平臺(tái)，面向不同人群，提供精準(zhǔn)服務(wù)。具體來說：

　　1.政務(wù)服務(wù)。依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，“澳門管家婆”可在短時(shí)間內(nèi)以大數(shù)據(jù)方式匯聚政務(wù)數(shù)據(jù)，打通政務(wù)信息孤島，結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)等機(jī)制優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)政務(wù)流程優(yōu)化，大幅提升工作效率，并可為公眾提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的政務(wù)辦理服務(wù)。作為澳門首款一站式政務(wù)類移動(dòng)APP，“澳門管家婆”具有政府辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳、企業(yè)政策一鍵查詢、政策地圖、企業(yè)政府辦事指南、全程指尖辦事、全市政務(wù)服務(wù)資源統(tǒng)籌等多種高效政務(wù)服務(wù)功能。

　　2.旅游出行。“澳門管家婆”具有旅游公共服務(wù)資源整合功能，可提供沉浸式立體化的旅游景點(diǎn)及產(chǎn)品介紹，包含景點(diǎn)介紹、娛樂購物、美食地圖、旅游照片、旅游視頻、旅游指南、旅游攻略等一系列服務(wù)，為游客提供更為高效率、高價(jià)值的旅游服務(wù)?！鞍拈T管家婆”還具備地面溫度、濕度、空氣質(zhì)量等實(shí)時(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測功能，幫助用戶作出最佳旅游決策。

　　3.生活服務(wù)。“澳門管家婆”設(shè)立商務(wù)信息、交通信息、生活繳費(fèi)、天氣預(yù)報(bào)等多元功能，可對(duì)澳門不同方位的交通、氣象、美食、住宿、醫(yī)療等社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，實(shí)時(shí)接收并處理用戶需求建議，實(shí)現(xiàn)政務(wù)部門、用戶和第三方主體的多贏互動(dòng)。此外，“澳門管家婆”開通微信、微博端口，發(fā)掘并統(tǒng)籌澳門地鐵、公交等交通數(shù)據(jù)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)測并通過APP推送通知，以線上字典形式推送澳門地鐵、公交等日常出行使，讓市民獲取更加方便、快捷、精準(zhǔn)的澳門出行服務(wù)信息。

　　4.由點(diǎn)到面?！鞍拈T管家婆”基于澳門市民實(shí)際需求，延展服務(wù)功能，推動(dòng)打造澳門城市大腦。將每月熱銷商品數(shù)據(jù)構(gòu)建成數(shù)據(jù)庫，結(jié)合市民購買行為和需求，智能化生成城市商業(yè)信息資源庫；針對(duì)居民日常水電燃?xì)夤?yīng)、教育醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老等人居工作，實(shí)現(xiàn)資源的公正、精準(zhǔn)配置，滿足不同人群對(duì)基本公共服務(wù)的需要。

　　四、“澳門管家婆”實(shí)施效果

　?。ㄒ唬┯行岣甙拈T市民獲得感和滿意度。通過政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)化、智慧化改造，“澳門管家婆”提供“七個(gè)通辦、一網(wǎng)通辦”的政務(wù)服務(wù)模式，可為澳門市民辦理周邊生活各項(xiàng)事務(wù)實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只跑一次腿、一口辦完所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)”，有效提升市民獲得感和滿意度。

　?。ǘ┯行岣甙拈T城市治理能力。依托平臺(tái)數(shù)據(jù)資源的不斷匯集、加工、共享，推動(dòng)以“一張網(wǎng)”提升城市治理，確保公眾對(duì)城市治理結(jié)果不斷享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷恢復(fù)、培育、發(fā)現(xiàn)城市的復(fù)合活力，打造和諧人居生活環(huán)境。

　?。ㄈ┯行p少澳門政府行政成本。依托數(shù)字治理技術(shù)實(shí)現(xiàn)、完善智能審批服務(wù)，“澳門管家婆”可實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)的無人工審批，將審批過程中不必要的人工干預(yù)降低到極低水平，既減少政府部門審核負(fù)擔(dān)，也為辦證和市民節(jié)省時(shí)間。

　　（四）有效促進(jìn)澳門產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托“澳門管家婆”可帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)及產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)澳門基于現(xiàn)有的土地等資源優(yōu)勢，釋放土地、房產(chǎn)、交通等資源的價(jià)值，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以“數(shù)字澳門”賦能“產(chǎn)業(yè)澳門”“綠色澳門”發(fā)展。具體而言，在旅游領(lǐng)域，通過調(diào)和旅游市場各主體關(guān)系，疏導(dǎo)旅游供需關(guān)系，為游客提供差異化、個(gè)性化的貼心服務(wù)，可通過大數(shù)據(jù)分析激發(fā)澳門旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大；在消費(fèi)領(lǐng)域，澳門“管家婆”可高效整合周邊區(qū)域商店、各類商戶和本地金融服務(wù)的數(shù)據(jù)，從而對(duì)澳門各界的銀行、醫(yī)療、餐飲等業(yè)態(tài)有全面的認(rèn)識(shí)，有效提供澳門各個(gè)消費(fèi)前沿領(lǐng)域的智能化數(shù)據(jù)服務(wù)，以提高澳門消費(fèi)型產(chǎn)業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　總之，“澳門管家婆”項(xiàng)項(xiàng)目以綜合性“服務(wù)方向”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)治理創(chuàng)新發(fā)展，以澳門方方面面的政務(wù)服務(wù)需求的“本原性聯(lián)通”引發(fā)綜合信息資源的統(tǒng)籌調(diào)配，實(shí)現(xiàn)澳門政務(wù)智能化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化建設(shè)，這是澳門推動(dòng)基層政府治理和社會(huì)治理現(xiàn)代化、推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然趨勢，是香港發(fā)展智慧城市與驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，值得澳門社會(huì)各界高度重視和充分期待。一個(gè)萬物互聯(lián)、高度文明的數(shù)字化澳門，值得我們期待。